微软和Salesforce之间的竞争因AI代理技术的爆发而再次升温。微软近日宣布，为其Dynamics 365业务应用程序新增10款AI代理工具，这些工具可以在销售、服务、财务和供应链管理等领域自动完成任务。
微软的AI at Work项目首席营销官Jared Spataro表示，AI代理将成为AI驱动世界中的新应用，每个组织都会拥有从简单的提示响应到完全自主的AI代理，它们将为个人、团队或职能部门执行和协调业务流程。
这项消息是在微软伦敦“AI巡展”活动上公布的，时间上恰逢Salesforce即将于10月25日推出竞争产品——Agentforce自主AI技术。这一技术主要用于销售和服务领域。Salesforce的CEO Marc Benioff近来对微软的Copilot AI技术提出了尖锐批评，指责其让企业客户失望，并且在数据安全上存在隐患。
过去十年，微软与Salesforce的关系堪称科技界的“亦敌亦友”典范，两家公司在合作互利时联手，但更多时候是在多个领域激烈竞争。微软宣布，目前全球500强企业中有60%在使用其Copilot技术，并举例说明，如Lumen Technologies通过AI为销售人员提供支持，预计每年节省5000万美元；而Honeywell则通过AI提升了相当于增加187名全职员工的生产力。
两家公司推出的AI代理都反映了整个行业推动AI超越助手角色的发展趋势，赋予AI自主完成任务和执行指令的能力。微软也希望通过AI推动其在GitHub、Windows和Microsoft 365等产品中的业务增长。
在微软2024财年中，Dynamics产品和云服务的收入达到约65亿美元，相较于2023年的54亿美元和2022年的47亿美元，保持了稳定增长，尽管在微软年收入超过2450亿美元的整体业务中，这仍是一个相对较小的部分。
微软计划在今年底到明年初公开预览这些新AI代理，包括帮助优先处理潜在客户和自动化订单处理的销售代理，优化供应链和财务流程的供应商沟通代理和财务对账代理，以及提升客户服务的客户意图代理和知识管理代理。此外，微软还将在下月推出“Copilot Studio”，允许用户创建自主AI代理，进一步扩展AI的应用场景。