目前，已有60%的财富500强企业在使用Microsoft 365 Copilot来加速业务成果并赋能团队。Lumen Technologies通过Copilot支持销售团队，预计每年可节省5000万美元成本。Honeywell的生产力提升相当于增加了187名全职员工，而Finastra则将创意生产时间从七个月缩短至七周。
今天，微软宣布了新的“智能代理”功能，以加速这些成就并将AI优先的业务流程带入每个组织。首先，Copilot Studio即将于下月开启公测，允许用户创建自主的智能代理。其次，微软为Dynamics 365引入了10个全新的自主代理，帮助销售、服务、财务和供应链团队提升效能。
Copilot Studio赋能更多用户创建自主代理
今年早些时候，微软推出了Copilot Studio中的强大功能，用户可以创建自主的智能代理。这些功能即将从私测转为公测，帮助更多企业重塑关键业务流程。智能代理可以利用Microsoft 365 Graph、系统记录、Dataverse和Fabric中的工作数据，从IT服务台支持到员工入职培训，再到销售和服务，提供全方位的支持。
像Clifford Chance、麦肯锡公司、Pets at Home和Thomson Reuters等企业已经在使用智能代理来提高收入、降低成本并扩大影响力。例如，Pets at Home开发的代理可以更高效地整理案件，每年可能节省七位数的成本。麦肯锡公司通过代理大幅缩短客户入职流程，试点结果显示入职时间减少了90%，行政工作减少了30%。Thomson Reuters开发的代理则能将法律尽职调查工作效率提高一倍，有望增加客户工作效率并促进新业务增长。
Dynamics 365中的10个新代理扩展团队能力
微软的新代理帮助客户从传统业务应用转向AI优先的业务流程。AI不仅是今天的投资回报率来源，更是未来的竞争优势。以下是其中一些代理的示例：
- 销售资格代理：帮助销售人员优先处理高价值的销售机会，通过研究潜在客户和个性化的邮件响应加速潜在客户的开发。
- 供应商沟通代理：自动跟踪供应商表现，检测延误并做出相应反应，帮助采购团队减少繁琐的监控工作。
- 客户意图和知识管理代理：这些代理通过学习如何解决客户问题，自动添加知识库文章，帮助客户服务团队在应对高呼叫量、人才短缺和客户期望提升的情况下提升效率。
随着代理在企业中的普及，客户希望确保数据治理和安全性，微软的智能代理遵循严格的安全、隐私和负责任的AI承诺，所有数据来源都经过严格管理，确保安全性。
微软的转型
微软也在利用Copilot和智能代理重新定义业务流程，从销售、营销到人力资源，全面提升员工的工作效能。例如，某销售团队通过Copilot实现了9.4%的每位销售人员收入增长，成功交易数增加了20%。此外，营销团队的Azure网站转化率提高了21.5%。
使用Copilot和智能代理的可能性无限，期待看到更多创造性应用。现在就可以在Copilot Studio中开始创建智能代理，了解更多请访问Copilot Studio和Dynamics 365博客。