从流媒体平台的个性化推荐到帮助规划日程的AI助手，人工智能已然渗透进人们的日常生活。而对于企业而言，AI即将迎来更大的变革。2025年将成为AI重塑企业运营、竞争与创新的关键之年。近日，Google Cloud发布了2025年AI商业趋势报告，揭示了五大影响未来商业发展的关键趋势。
1. 多模态AI将提供更丰富的上下文
多模态AI能够处理文本、图像、音频和视频等多种信息输入，使人与AI之间的互动更直观，输出结果更加精准。在日益数据丰富的时代，这种人性化的AI尤为关键。例如，在金融服务领域，多模态AI可以分析市场评论视频，同时结合语调、面部表情等非语言信息，深入理解市场情绪。在制造业，AI可通过分析传感器数据，如噪音和振动，提前发现并解决设备维护需求。
2. AI代理将简化复杂任务
AI代理逐渐成为企业的重要工具，能够管理复杂工作流、自动化业务流程，并支持员工高效工作。例如，客户服务代理可以在实体店、线上及移动端提供一致的用户体验；员工代理将优化企业内部流程；创意代理则将提升设计与生产效率。
3. 企业搜索将赋能知识获取
企业搜索系统（内部数据检索引擎）正逐渐摆脱关键词限制，支持用户通过图像、音频、视频和自然语言查询快速获取所需信息。在金融领域，企业搜索可根据员工职位角色定制搜索结果；零售业可以让顾客通过图像或自然语言找到所需产品；医疗领域，AI将理解复杂的医学术语，提供精准的内部数据搜索服务。
4. AI驱动的客户体验将更上一层楼
AI正在颠覆客户体验，能够预测用户需求，帮助企业与客户保持紧密联系，从而提升收入、效率与品牌忠诚度。例如，零售行业将借助AI提供个性化的购物推荐，并通过线上、实体店及移动端等多渠道提供智能化客户支持。制造业也将利用AI优化生产流程，提升售后服务质量。
5. AI将增强安全防护系统
到2025年，AI将在强化防御、识别与打击安全威胁、自动化安全任务及加速响应时间方面发挥重要作用。然而，随着攻击者也利用AI实施更复杂的攻击，防守与攻击之间将形成“军备竞赛”。企业必须提前布局应对这一挑战。例如，金融机构可利用AI检测伪造文件，制造业可通过AI保护数据安全并识别潜在风险。此外，媒体和娱乐行业也将借助AI对抗深度伪造（deepfakes）和虚假信息传播。
如需了解更多关于Google Cloud 2025年AI商业趋势预测的详细内容，可访问Google Cloud博客或查看完整报告。https://cloud.google.com/transform/ai-impact-industries-2025