Salesforce正式推出其AI代理开发平台Agentforce，这一平台为企业和客户提供了低代码或无代码的方式来部署聊天机器人。OpenTable、Saks和Wiley等公司已经开始应用该平台。
Agentforce旨在实现自动化，而不仅仅依赖人类互动来完成任务。Salesforce表示，这些AI代理能够根据数据变化、业务规则或预构建的自动化流程触发操作。此外，Salesforce在官网强调了Agentforce与人类的协作能力：“人与AI代理共同推动客户成功。”该平台的功能远超一般的聊天机器人或“共助”（copilot）功能，这可能也是针对微软的微妙回应。微软不久前为Dynamics 365发布了10个AI代理工具，Salesforce CEO Marc Benioff甚至将这些工具戏称为“回归版Clippy”，暗指其易出错并且存在数据泄露风险。
AI如今已成为Salesforce的核心战略之一，Slack的CEO Denise Dresser也将公司AI能力作为增强Slack功能的重心，希望将Slack发展为一个“工作操作系统”。Agentforce在Dresser的愿景中占据重要位置。
在此次发布的Agentforce服务中，面向客户的“服务代理”按会话计费，每次2美元。而“代理构建器”则为用户提供了模板，以便于创建自定义的AI代理。